Date d’entrée en vigueur : 24/12/2025
Dernière mise à jour : 24/12/2025

Bienvenue chez SylvoxTV (« nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») régissent l’utilisation de notre site internet www.sylvoxtv.fr (« Site ») ainsi que l’achat de nos produits et services (« Produits »).

En accédant à notre Site ou en achetant nos Produits, vous acceptez les présentes Conditions.
Merci de les lire attentivement avant toute utilisation.

1. Utilisation de notre Site

En utilisant notre Site, vous confirmez que :

• vous êtes âgé d’au moins 18 ans (ou que vous avez atteint la majorité légale dans votre pays de résidence) ;

• vous avez la capacité juridique de conclure un contrat ;

• vous utilisez notre Site uniquement à des fins licites et dans le respect des présentes Conditions.

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser l’accès au service, de suspendre un compte ou d’annuler une commande si nous estimons qu’une violation des présentes Conditions ou de la loi a eu lieu.

2. Compte utilisateur

La création d’un compte utilisateur vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos préférences.
Vous êtes seul responsable de la confidentialité de vos identifiants ainsi que de toute activité réalisée via votre compte.

En cas d’accès non autorisé suspecté, veuillez nous contacter immédiatement à :
📧 service.eu@sylvoxtv.com

3. Commandes et paiements

Toutes les commandes sont soumises à validation ainsi qu’à la disponibilité des Produits.
Nous nous réservons notamment le droit de :

• limiter ou annuler des quantités par client, foyer ou commande ;

• modifier les prix, descriptions ou disponibilités à tout moment ;

• refuser ou annuler toute commande suspectée de fraude ou non conforme aux présentes Conditions.

Le paiement doit être effectué au moment de l’achat via les moyens de paiement proposés (ex. carte bancaire, PayPal, Klarna).
Sauf indication contraire, tous les prix sont indiqués en euros (EUR).

4. Expédition et livraison

Nous livrons dans les régions indiquées sur notre Site.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances externes.

Dès la remise des Produits au transporteur, les risques liés au transport sont transférés au client, dans la limite de ce que la loi autorise.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou dommages imputables aux transporteurs.

5. Retours et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement (éligibilité, procédures, délais) sont précisées dans notre Politique de retour.

Les Produits retournés doivent être neufs, non utilisés et complets, dans leur emballage d’origine.

6. Garantie et assistance produit

6.1 Garantie limitée du fabricant

Les téléviseurs d’extérieur SylvoxTV et leurs accessoires bénéficient d’une garantie limitée du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

• La garantie débute à la date d’achat initiale.

• La garantie peut inclure, à notre discrétion, la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses.

• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des accidents, modifications ou réparations non autorisées ne sont pas couverts.

• Les dommages esthétiques, l’usure normale et les facteurs environnementaux (ex. foudre, corrosion chimique, infiltration d’eau liée à une installation inadaptée) sont exclus.

6.2 Résistance aux intempéries et usage extérieur

Les téléviseurs d’extérieur Sylvox sont résistants aux intempéries, mais ne sont pas conçus pour une exposition permanente à des conditions extrêmes.
Pour maintenir la couverture de garantie :

• installez le produit conformément aux instructions fournies ;

• évitez toute immersion ou exposition continue à l’eau ;

• utilisez, si nécessaire, des fixations ou protections adaptées.

6.3 Réclamations sous garantie

Pour effectuer une demande :

1. contactez service.eu@sylvoxtv.com en indiquant votre numéro de commande, un justificatif d’achat et une description du problème ;

2. nous pouvons vous demander des photos, numéros de série ou informations complémentaires ;

3. si la demande est acceptée, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Les frais de retour dans le cadre de la garantie peuvent varier selon la nature du dossier et la législation applicable.

6.4 Support étendu

Nous proposons une assistance technique aux clients enregistrés.
Pour les Produits hors garantie, des réparations ou pièces détachées peuvent être proposées moyennant des frais.

7. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur ce Site (textes, images, vidéos, graphiques, logos, descriptions, etc.) est la propriété de SylvoxTV ou sous licence, et est protégé par les lois relatives au droit d’auteur et aux marques.

Toute reproduction, diffusion ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite.

8. Contenus et avis utilisateurs

Vous pouvez publier des avis et commentaires, à condition qu’ils ne contiennent pas :

• de propos offensants, diffamatoires ou illégaux ;

• de spam, publicité ou informations trompeuses ;

• de virus ou code malveillant.

En publiant du contenu, vous accordez à SylvoxTV une licence mondiale, gratuite, sans limite de durée pour l’utiliser à des fins commerciales ou promotionnelles.

9. Services tiers et liens externes

Notre Site peut inclure des outils ou liens fournis par des tiers (ex. paiement, livraison, analyse).
Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques.
L’utilisation de ces services est soumise à leurs propres conditions.

10. Exclusion de garantie

Dans la limite autorisée par la loi, le Site et les Produits sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie expresse ou implicite, y compris toute garantie de conformité, de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

11. Limitation de responsabilité

Dans la limite autorisée par la loi, SylvoxTV ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant notamment de :

• l’utilisation du Site ou des Produits ;

• pannes techniques, interruptions ou retards ;

• pertes de données ou de bénéfices.

La responsabilité totale est limitée au montant payé pour le Produit concerné.

12. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité SylvoxTV, ses employés et partenaires en cas de réclamation liée à :

• votre utilisation du Site ;

• une violation des présentes Conditions ;

• une infraction à la loi applicable.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises.

Les dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence de l’utilisateur restent applicables.

14. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.
La version la plus récente est publiée sur cette page.
La poursuite de l’utilisation du Site vaut acceptation des Conditions mises à jour.

15. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions ou à nos Produits, veuillez nous contacter :

SylvoxTV
📧 E-mail : service.eu@sylvoxtv.com
🌐 Site : https://www.sylvoxtv.fr