Garantie

I. Durée de garantie

Sylvox offre une garantie constructeur limitée pour ses produits dans le cadre d’une utilisation normale et conforme.

  • Produits standard : 24 mois

La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication apparaissant lors d’une utilisation appropriée.

II. Champ d’application

La présente garantie s’applique uniquement aux produits :

  • achetés sur le site officiel Sylvox (www.sylvoxtv.fr)
  • ou auprès de revendeurs agréés Sylvox

Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts par cette garantie.

III. Couverture de la garantie

Pendant la période de garantie, Sylvox procédera, à sa seule discrétion, à la réparation ou au remplacement gratuit du produit, si le défaut résulte d’un problème de fabrication ou de matériau et que le produit a été utilisé conformément au manuel d’utilisation.

La garantie couvre notamment :

  • défauts d’affichage (pixels défectueux, luminosité inégale)
  • défaillance des composants principaux (carte mère, alimentation, haut-parleurs)
  • fissures du boîtier ou problèmes d’étanchéité non liés à une mauvaise utilisation

Si la réparation n’est pas possible ou économiquement justifiée, un produit de remplacement équivalent sera fourni.
Le retour du produit défectueux peut être exigé dans ce cas.

IV. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas notamment :

  • frais de transport, dommages liés à la livraison ou au déballage
  • dommages causés par une alimentation électrique incorrecte ou instable
  • produits installés, modifiés ou réparés de manière non conforme ou par des tiers non autorisés
  • dommages dus à une surtension, à une mauvaise qualité du signal ou à l’utilisation d’appareils incompatibles
  • dommages résultant d’un accident, d’une négligence, d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadéquat
  • dommages causés par des cas de force majeure (incendie, inondation, foudre, etc.)
  • produits utilisés par un autre utilisateur que l’acheteur initial
  • appareils dont le numéro de série est manquant, modifié ou illisible
  • usure normale ou défauts esthétiques liés à une utilisation courante
  • dommages indirects ou consécutifs, dans les limites autorisées par la loi

V. Procédure de garantie

Pour toute demande, veuillez contacter :

📧 service.eu@sylvoxtv.com

Merci de fournir les informations suivantes :

  • preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
  • confirmation de l’achat via un canal autorisé
  • description du problème et confirmation d’une utilisation conforme

Après validation, une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées.
Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours après réception du RMA.

VI. Extension de garantie

Types et souscription

Les clients ayant acheté sur le site officiel Sylvox peuvent souscrire une extension de garantie payante de 24 mois.

Gestion et contact

Une preuve d’achat ainsi que le numéro du contrat d’extension seront requis.

Remarque :
Les extensions proposées par des revendeurs tiers peuvent comporter des conditions différentes.
Sylvox décline toute responsabilité en cas de litige lié à ces offres.

VII. Dispositions complémentaires

  • En dehors de la période de garantie, Sylvox propose des services de réparation payants.
  • Les frais sont établis après diagnostic.

Droits légaux

Cette garantie n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation applicable (notamment le droit de la consommation de l’Union européenne).

Contact

📞 Téléphone : +49 40 743 06818
(Lundi – Vendredi, 9h00 – 17h00)

📧 Email : service.eu@sylvoxtv.com

Sylvox se réserve le droit d’interpréter et de modifier les présentes conditions de garantie.