Service client

E-mail : service.eu@sylvoxtv.com
Hotline service client : +49 40 743 06818
(du lundi au vendredi, de 9h00 à 14h00, heure d’Europe centrale – CET)

Politique de garantie et de retour

(1) Informations relatives aux retours

Veuillez prendre connaissance des points suivants avant toute demande de retour :

• Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés directement sur www.sylvoxtv.fr ou auprès de revendeurs agréés, tels que Amazon, Walmart, Newegg, Wayfair, AliExpress, etc.

• Les produits achetés auprès de vendeurs tiers non autorisés ne peuvent pas être retournés.

• Avant tout retour, le client doit contacter le service client Sylvox par e-mail à service.eu@sylvoxtv.com, en indiquant le numéro de commande ou une preuve d’achat, ainsi qu’une description détaillée du problème.
  

• En cas de défaut de qualité ou de fabrication, Sylvox prend en charge l’intégralité des frais de retour.

• Le produit retourné doit être complet, non endommagé et renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

• Si le produit n’est pas retourné dans son état d’origine (par exemple : dommages visibles, accessoires manquants, impossibilité de revente), Sylvox se réserve le droit de déduire les frais correspondants du montant du remboursement, en fonction de la situation.

• Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement de votre demande (remplacement ou remboursement).

(2) Retours & remboursements

(Garantie “satisfait ou remboursé” de 30 jours – sans justification)

Sylvox propose une garantie de remboursement de 30 jours, à condition que le produit soit retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.

Veuillez contacter le service client Sylvox dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit à l’adresse suivante :
📧 service.eu@sylvoxtv.com

Après réception de votre demande, nous vous transmettrons par e-mail l’étiquette de retour, le formulaire RMA ainsi que l’adresse de retour.

Merci d’indiquer impérativement votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et vérification du produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents.

• En cas de défaut de qualité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Sylvox.

• Si le produit a déjà été installé ou utilisé, Sylvox se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en stock équivalents à 20 % de la valeur du produit.
  Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

(3) Retours après 30 jours / Cas de garantie

Les produits retournés au-delà de 30 jours en raison d’un défaut de fabrication sont couverts par la garantie fabricant limitée de 24 mois.

Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, Sylvox décidera, à sa seule discrétion, soit d’une réparation, soit de l’envoi d’un produit de remplacement.

Pour effectuer une demande de remplacement, le client doit contacter le service client à
📧 service.eu@sylvoxtv.com

Sylvox fournira une étiquette de retour ainsi qu’un formulaire RMA.
Le client est tenu de retourner le produit défectueux dans un délai de 30 jours.
Après réception du produit retourné, Sylvox expédiera le produit de remplacement via DPD ou UPS.

Adresse de retour (Allemagne)

CLS DAFA GmbH c/o KR
Werner-von-Siemens-Straße 42–44
76646 Bruchsal
Allemagne

(4) Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera initié.
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

• Pour les paiements par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
  Pour toute question concernant le délai d’apparition du remboursement, veuillez contacter votre établissement bancaire.

(5) Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

a) Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou de réparations non autorisées
b) Les dommages causés par le transport, un déménagement ou une chute après l’achat
c) Les dommages dus à des facteurs externes inévitables
d) Les dommages causés par l’eau ou des liquides résultant d’une mauvaise utilisation
e) Les dommages dus à la foudre ou à des problèmes électriques
f) Les dommages causés par l’utilisation d’une alimentation électrique non conforme

Durée de garantie

Sylvox assure la réparation gratuite pendant 24 mois, dans le cadre d’une utilisation normale conforme au manuel d’utilisation.

Le produit est garanti conforme aux spécifications du fabricant et exempt de défauts de matériaux et de fabrication.

La garantie ne s’applique pas en cas de :

a) Mauvaise utilisation, négligence, accident, dommages liés au transport ou installation incorrecte
b) Modification, altération ou réparation effectuée par des personnes non autorisées
c) Usure normale des accessoires et consommables (ex. télécommande, piles)
d) Dommages esthétiques (rayures, usure, produits de nettoyage chimiques, etc.)
e) Dommages causés par une tension incorrecte, des surtensions, des liquides ou des événements de force majeure
f) Numéros de série manquants, modifiés ou illisibles
g) Utilisation à des fins commerciales, professionnelles ou de location
h) Frais d’installation, de formation, de livraison ou de configuration
i) Installation non conforme aux instructions fournies
j) Problèmes de réception du signal, images brûlées, interférences ou contenus fournis par des tiers

Aucune autre personne ou entité n’est autorisée à étendre, modifier ou transférer cette garantie au nom de Sylvox.

Cette garantie remplace, dans les limites autorisées par la loi, toute autre garantie expresse ou implicite.
Dans certains pays, l’exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs peut ne pas s’appliquer ; les dispositions légales locales prévalent alors.

📩 Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment :
service.eu@sylvoxtv.com