I. Conditions d’éligibilité au retour

1. Canaux de vente concernés

a) La présente politique s’applique uniquement aux commandes effectuées sur le site officiel Sylvox :
www.sylvoxtv.fr

b) Pour les achats réalisés via des revendeurs agréés, veuillez contacter directement le vendeur concerné.

c) Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

2. Délai de retour

a) Droit de retour de 30 jours
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après réception, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine complet (voir conditions ci-dessous).

b) Après 30 jours

• Les produits défectueux sont pris en charge exclusivement dans le cadre de la garantie.
• Les cas non couverts par la garantie peuvent faire l’objet de frais.

II. Conditions et procédure de retour

1. Retours dans les 30 jours

a) Produits non ouverts

• Emballage d’origine intact et non ouvert
• Tous les accessoires inclus
• Remboursement intégral, taxes incluses
• Les frais de retour sont à la charge du client

b) Produits ouverts mais non utilisés

• Aucun signe d’utilisation
• Tous les accessoires inclus
• Remboursement effectué hors frais de livraison initiaux
• Des frais de restockage peuvent être appliqués

2. Service d’échange

a) En cas de défaut produit ou problème de qualité, Sylvox prend en charge les frais d’expédition (aller et retour).

b) En cas d’échange anticipé (Advanced Replacement) :
Le produit d’origine doit être retourné dans un délai de 30 jours après réception du produit de remplacement.

En cas de non-retour dans ce délai, Sylvox se réserve le droit de :

• suspendre définitivement le service d’échange anticipé ;
• suspendre temporairement les services après-vente ;
• engager toute action nécessaire conformément à la législation en vigueur.

III. Informations sur les remboursements

1. Traitement des remboursements

a) Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

b) Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai de réception peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

2. Cas non éligibles au remboursement

Le retour ou remboursement est refusé dans les cas suivants :

a) produit modifié, mal installé ou endommagé volontairement ;

b) dommages causés par un emballage insuffisant lors du retour
(dans ce cas, jusqu’à 20 % du montant de la commande peuvent être retenus) ;

c) absence de preuve d’achat valide ou achat via un canal non autorisé.

IV. Responsabilités et informations importantes

1. Frais d’expédition

a) Retours sous 30 jours :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut confirmé.

b) Échanges ou garantie :
Les frais d’expédition sont pris en charge par Sylvox.

2. Obligations du client

a) Conserver l’emballage d’origine et les documents d’expédition
(une preuve photo est recommandée) ;

b) Retourner le produit avec tous les accessoires et documents.

3. Décision finale

Toutes les demandes de retour et de remboursement sont soumises à validation par Sylvox.

V. Assistance et contact

📞 Téléphone : +49 40 743 06818
(Lundi – Vendredi, 09h00 – 17h00)

📧 Email : service.eu@sylvoxtv.com